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民心网平台办理百姓投诉不躲不绕

作者: 辽阳生活网 更新时间: 2020年07月15日 12:28:08 游览量: 51

简述:

提要今年1月1日至6月3日,我省各级政府部门依托民心网收到群众各类诉求30264件,已办理28730件。对于政府各部门来说

今年1月1日至6月3日,我省各级政府部门依托民心网收到群众各类诉求30264件,已办理28730件。

对于政府各部门来说,群众的诉求是绕不开也躲不掉的,早办是办,晚办是办,快办慢办都是办,不如快办办好。

3万多件诉求,不是小数目,怎么办的?

投诉的老百姓,对办理结果满意不?

对不作为不担当的办理单位和办理人,有啥说法没?

引子

5月29日中午,沈阳市和平区城市协同服务监督指挥中心,民生诉求科科长王书武推门进来,来不及喝口水便对同事说:“好事儿,振兴街51号庭院小区下水井返水问题彻底解决了!”

那里的下水井返水已经不是第一次被投诉了。

之前,每次接到投诉,王书武都会协调区房产局派人到现场疏通管道。由于下水井管线严重破损,每次疏通只能缓解一时。

这次,王书武跟相关领导汇报,联系到了辖区负责单位马路湾街道办事处、振兴社区和区房产局维修中心,准备大修。可这个小区已弃管多年,无法确定责任主体,钱谁出?区里最后决定,启动惠民资金15万元。区房产局维修中心派了13名专业维修人员,把管线全部换新。

王书武告诉记者,这个中心是和平区政府建立的,专门办理由民心网、市长信箱、96127、96123服务热线等多渠道反映来的群众诉求。

办一条诉求 大连增加50多个停车场

有专人负责1万多名网络回应人在岗

大到小区改造、管道维修、水电煤气修理、突发事件处置,小到邻里纠纷、垃圾清理、小张贴清除,王书武所在的部门每天都受理群众投诉近百件。“说句老实话,现在,老百姓对咱的态度好多了,不像以前有那么多抱怨。因为啥呢?就是他们感觉政府办事儿实在了。”

“我们中心的回访率是100%,这是硬性规定。群众满意不满意是考核我们工作的核心指标,纳入全区绩效考评,和工资挂钩。”王书武说,即便遇到很难解决的问题,也会解释清楚原因。

大连市民史先生怎么也没想到,一条普通的停车难诉求竟让大连两个月内增加50多个停车场。

“这是为广大市民办了一件大好事。”6月10日,记者拨通了史先生的电话,他直言,这次投诉是因为他在长红街茂田巷附近遭遇了停车难。“那儿附近动迁改造遗留下一块废弃空地,为何不充分利用,改建成停车场呢?”

投诉一周后,大连市公安局停车管理办公室给他回了电话,说建议很好。后来,史先生得知,停管办与城建、市政、土地权属部门等多方配合,还解决了其他地点的停车问题。

民心网诉求中心主任宋云龙介绍,政府部门面对群众各类诉求,尤其是合理化建议不推脱,相反,愿意把诉求、建议作为推动部门工作、做好惠及民生工程的有效信息来源。“群众投诉,以前是谁值班谁回复,因为责任主体不明确,又怕得罪人,值班人热情不高。现在的情况是,接到一个投诉件后,每个处理环节都有‘专人’。可以说,真是由‘一条服务热线’转为‘服务一条热线’。”

记者了解到,省政府办公厅依托民心网建立的网络回应平台,目前有6410家单位设立了11023名网络回应人,覆盖全省各个行业的市县区主管部门。

平台上解决投诉 有回复有着落

平台下寻找诉求 不偷懒不耍滑

在沈阳市和平区城市协同服务监督指挥中心,除了一部分来自民心网、市民投诉热线等转来的群众诉求信息外,还有一部分民生问题是工作人员主动发现的。记者了解到,他们配备了80名网格巡查员,每天到103个社区“发现问题”。

记者在他们的服务系统平台看到,这80多名巡查员每周上报问题线索近2000个。“每个人的工作轨迹都非常清楚,下没下去、带没带上来问题,一目了然。”王书武说。

“既然偷不了懒,就不如稳稳当当沉下去。巡查员进社区可不是简单地转悠一圈,上报的问题必须经过他本人认真核实,到底是什么情况、能否找到责任人、得多少个部门出面才能解决,每个人要对情况负责的,马虎不得。”王书武说,拿上来的问题,中心会第一时间与相关部门协调,能落实责任的,及时催促其办理,不能办的要查清原因,及时答复群众,做到件件有回复,件件有着落。

“有的问题看似简单,解决起来并非容易。”丹东公交总公司副总经理王菲去年年底接到群众反映,由老城区通往新城区的303路公交线路收车过早,19时之后就没车了。“公交线路延时问题,涉及站务设施服务、市民出行量统计、车辆调配、驾驶员劳动强度等多个环节,尤其通往新城区,晚间常常只有三五个乘客。公交公司必须考虑经济效益,但也要顾及群众需要。”王菲说,这个投诉件得到丹东市政府和市交通局的重视,公交公司设计出10个班次的行车计划,收车时间延至20时30分,群众很满意。

“群众的诉求绕不开,躲不掉,早办是办,晚办是办,快办慢办都是办,不如快办办好。”抚顺市新宾满族自治县县委书记那学成说。

有些事挺难办 还得想辙

有些人不愿办 就得处理

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文章标题:民心网平台办理百姓投诉不躲不绕